Розвиток інтернет-магазину — нелегке завдання в умовах високої конкуренції. Недостатньо просто запропонувати хороші товари за привабливими цінами. Важливо використовувати всі доступні методи. Так, багато способів збільшення відвідуваності онлайн-магазину перелічено в блозі компанії Adw Service. Ми ж розберемо один з найпотужніших і при цьому неочевидних інструментів — Ваших покупців.
Як клієнти допомагають у просуванні інтернет-магазину?
Може здатися, що їхній вплив обмежується парою репостів у соціальних мережах і самою покупкою. Однак це не все, чим покупці можуть Вам допомогти. Ось, наприклад, задоволені клієнти часто:
- Радять вподобаний магазин своїм друзям, рідним, колегам. Наприклад, якщо людина залишилася задоволеною покупкою якісного одягу у Вашому магазині, вона може порадити його своїй подрузі, коли та шукатиме надійний магазин.
- Залишають відгуки про свій досвід покупок — на Вашому сайті, на зовнішніх майданчиках, у соцмережах. За статистикою, 91% людей читають відгуки перед покупкою. Позитивні відгуки збільшують довіру до магазину і дають додаткові аргументи на користь покупки.
- Охоче діляться враженнями про покупки в соцмережах, особливо якщо товар або сервіс їх приємно здивував. Заохочуйте це — наприклад, влаштовуйте конкурси з призами за найкращі фото товарів з Вашого магазину. Позитивні публікації користувачів підвищують впізнаваність магазину і приводять нових покупців з-поміж підписників.
- Пишуть і знімають власні огляди товарів. Розміщуйте цей контент на своєму сайті та в соцмережах (з дозволу авторів). Такий контент сприймається більш щирим і правдивим, ніж реклама. Він оживляє Ваші майданчики й слугує соціальним доказом якості.
- Повертаються за новими покупками, менше реагуючи на пропозиції конкурентів. Зростання довічної цінності клієнтів (LTV) робить просування більш ефективним.
Як вимірювати ефективність просування через клієнтів?
Є кілька моментів, за якими Ви можете зрозуміти, що все робите правильно:
- Кількість продажів і клієнтів за рефералами. Відстежуйте, скільки покупок відбувається за рекомендаційними посиланнями від Ваших клієнтів. Використовуйте в посиланнях унікальні ідентифікатори для кожного замовника, щоб точно відстежувати джерело продажів.
- Вартість ліда. Порівняйте вартість залученого клієнта через звичайні інструменти просування інтернет-магазину ( adwservice.com.ua/uk/prosuvannya-internet-magazynu ) та за повторними зверненнями від клієнтів, а також сарафанним радіо. Звісно, у більшості випадків ціна буде значно меншою.
- Трафік і конверсії з відгуків. Слідкуйте за тим, скільки людей приходить на Ваш сайт з відгуків на зовнішніх майданчиках і маркетплейсах, на яких представлений Ваш магазин. Використовуйте UTM-мітки в посиланнях на Ваш магазин у цих відгуках, щоб відстежувати цей трафік в аналітиці.
- Залученість у соцмережах. Відстежуйте активність під публікаціями Ваших клієнтів зі згадкою магазину — лайки, коментарі, репости. Висока залученість показує, що ці публікації викликають інтерес і довіру аудиторії.
- Довічна цінність клієнта. Порівнюйте середній LTV нових покупців і тих, хто прийшов за рекомендаціями наявних клієнтів. Якщо LTV в останній групі вищий — це показує, що рекомендації приводять більш лояльних і цінних клієнтів.
